PENGARUH PROGRAM PINJAMAN DANA BERGULIR DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELAKU USAHA MIKRO INDUSTRI SEPATU DI TAMBAK OSOWILANGUN SURABAYA

Sari

Perkembangan UKM di Kota Surabaya masih dihadapkan pada permasalahan yang klasik yaitu keterbatasan modal usaha dan kompetensi sumber daya manusia yang masih rendah. Untuk mengatasi masalah keterbatasan modal pemerintan Indonesia memberikan fasilitas bantuan dana melalui program dana bergulir. Salah satu UKM di Surabaya yang mendapatkan bantuan dana bergulir yakni sentra sepatu yang ada di Kelurahan Tambak Osowilangun Kecamatan Benowo Kota Surabaya yang berdiri sejak tahun 1950.  Dalam persaingan pemberian pinjaman kepada  debitur dalam hal ini adalah pelaku usaha mikro  yang  dilakukan  oleh lembaga keuangan bank ataupun koperasi yang semakin ketat dalam merebutkan kepuasan debitur, maka faktor kualitas produk dan layanan yang baik merupakan sesuatu yang wajib diperhatikan yang membuat debitur mendapatkan kepuasan. Dari uraian di atas maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini antara lain yaitu :”Apakah terdapat pengaruh positif  secara Parsial dari dana bergulir dan kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelaku Usaha mikro industri sepatu di Tambak Osowilangun Surabaya?,  Apakah terdapat pengaruh secara Simultan dari Dana Bergulir dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelaku usaha mikro industri sepatu di Tambak Osowilangun Surabaya?, dan Variabel manakah  yang  paling  dominan  dari Dana Bergulir dan Kualitas Pelayanan yang  berpengaruh  terhadap  Kepuasan pelaku usaha mikro industri Sepatu di Tambak Osowilangun Surabaya?.” Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan Regresi Linier Berganda. Dari hasil analisis data yang menyatakan variabel Dana Bergulir (X₁) merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap Kepuasan Pelaku Usaha ternyata terbukti. Hal ini dapat diketahui pada koefesien beta, dari variabel  Dana Bergulir (X1) mempunyai nilai lebih besar yaitu 0,504 dari pada variabel Kualitas Pelayanan (X2) yang mempunyai nilai  sebesar 0,405.